2021年度企业质量信用报告
第一部分 报告前言
一、报告编制说明
本报告为安徽华星电缆集团限公司（以下简称为 “安徽华星”）2021年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司 2021 年度 质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。
报告组织范围：安徽华星电缆集团有限公司
报告时间范围：2021年4月
报告发布周期：1 次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
二、企业高层致辞
质量是企业的生命，创新是企业的灵魂，市场是企业最终价值的纽带，没有永不落后的设备，也没有畅销不衰的产品。如何面对国际市场的竞争，进而参与国际大循环，将成为我们每个企业在生产经营中需要研究的课题！安徽华星电缆集团有限公司在激烈的市场竞争中，能实现稳步发展，靠的是以市场为导向，以质量为生命，以技术创新为依托。研究市场的同时，不忘抓质量，并以不断的资金投入，确保技改项目的成功实施，从而提高了产品质量，扩大了市场份额。市场经济不同情弱者，但也不会倾情于鲁莽，面对企业的生存竞争，更多的是依靠理性和智慧，不贪大，但求好，不图昙花一现，但求四季如春，目标依然是参天之木。以产品质量赢得市场。我企业崇尚质量第一，质量至上的思想。把质量作为市场致胜的法宝，制定了严格的质量把关措施，实行“质量买断制”、“质量责任追究制”和“产品出厂许可证制”，对于出现的质量问题，一查到底，一追到头，不放过一点蛛丝马迹。把珍惜质量当作珍惜自己的生命一样，从原料进厂开始，实行层层把关制，产品质量多年稳定提高，不断改进。我们力求以国家产业政策为导向，密切注意和深入发展产业的新思维、新发展、新动向。站在时代的高度，摸准市场的脉搏，以现有产品为基础，扩大视野，深入研究，加大投入，开发适合我国建设事业及公司发展的新道路。
三、企业简介
安徽华星电缆集团有限公司创建于1986年，企业注册资金3.16亿元。公司位于安徽省芜湖市无为县新沟工业区内，交通便捷，物流通畅，区位优势明显，公司占地面积154000平方米，建筑面积87000平方米，拥有国际先进水平的生产、检测设备680余台套，员工123人，企业科技研发人员33人，是一家集研发、生产、营销、服务为一体的专业化电线电缆企业集团。公司坚持为顾客着想，以科技为先导，不断提高产品性能，扩展产品用途，主要产品有新能源汽车电缆、机器人电缆、电力电缆、控制电缆、计算机电缆、补偿电缆、架空绝缘电缆、交联聚乙烯电力电缆、硅橡胶电缆、射频电缆、自控温伴热电缆、耐高温防火电缆、变频器用主回路电力电缆、矿用电缆、信号电缆、橡套电缆、石油开采电缆、分支电缆等十八类六百多个品种。产品涉及领域广泛，主要应用于石油、化工、电力、冶金、军事、航天、船舶、建筑等行业，畅销全球十多个国家和地区。是天津钢管公司“优秀供应商”，中国石油、中国石化一级物资供应商，国家水利部单机配套供应网络成员单位、安徽省线缆行业创新企业、安全生产先进单位等。
在不断创新的同时，公司也逐渐扩大，在上海、北京、内蒙古、淮南、浙江、广西、西安、武汉等全国各地设有办事处，为新老客户提供完善的售后服务。
公司拥有先进的技术、精良的设备、全面的质量管理和周到的服务体系，使产品出厂合格率达到100％以上，顾客满意率达98％以上。公司已获得ISO9001质量管理体系认证，军工产品质量体系认证、AAA级测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、CCC强制性产品认证、PCCC电能产品认证、煤安认证、中国船级社认证、UL认证、TUV认证、矿用产品安全标志认证等，并一直保持着体系的持续有效的运行和改进。公司具有完善的计量保证能力，具有自营进出口权。
我公司曾荣获“埃及金字塔奖”、中国质量检验协会颁发的《全国质量稳定合格产品证书》、国家农业部颁发的《全面质量管理达标企业证书》和《全国诚信守法乡镇企业证书》，连续三次被认定为“国家高新技术企业”。同时，公司荣获“安徽省明星企业”、“安徽省民营企业二十强”、“巢湖市十强企业”、 “安徽省重合同守信用单位”、 “国家火炬计划无为特种电缆产业基地骨干企业”、“AAA级信用企业”、“AAA级标准化良好行为企业”、爱心企业、2013年度纳税十强、安全生产先进单位、安徽省创新性示范企业、安徽省创新性企业、安徽省专精特新企业、安徽省电力设备电缆工程技术研究中心、国家知识产权优势企业，安徽省新能源汽车电缆产业技术创新战略联盟牵头单位、中国机械工业500强，安徽省企业知识产权管理标准规范证书等诸多荣誉，公司“中特华星”商标是“安徽省著名商标”及“安徽省驰名商标”，“中国驰名商标”，且公司是安徽省内唯一获“国家职业技能鉴定所”并进行初级、中级、高级职业技能鉴定的企业。
经过多年的发展，公司的主要经济指标已达到安徽省电缆行业前列，在研发资金投入等方面也走在同行业前列。随着公司技术创新投入力度的加大，公司新产品开发的速度不断提高，新产品产值逐年增加。随着公司人才战略的实施，公司的技术力量不断壮大，企业技术中心积极参与电缆行业标准的制定，并向有关部门提出了很好的建议和意见，并在制定过程中为标准或规范的起草提供了详细的试验数据，为标准和规范的制定奠定了坚实的基础，得到了相关部门的高度重视和认可。到目前为止参与国家标准起草3项，行业标准7项（其中主起草3项）地方标准6项（其中主起草4项）。
目前我公司生产的部分电缆已在同行业中居于领先地位，就交联电缆生产方面，我公司有安徽电力设备电缆工程技术研究中心,安徽省企业技术中心和安徽省新能源汽车电缆产业技术创新战略联盟等研发平台为支持。同时积极与高校院所合作，形成较强电线电缆的设计制造和服务体系。另外有先进的交联电缆制造水平和装备，以及完善的质量控制体系为稳定和质量提升打下坚实的基础。
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
安徽华星坚持弘扬“诚信于人是华星成功之源"质量方针，"靠科技进步，创华星品牌;争同行一流，为顾客着想的集团宗旨 ，上高科技项目，创高科技产品，育高科技人才的发展战略以及 “持续改进，满足顾客对质量的需求”的质量理念，以优质产品彰显质量诚信。安徽华星始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为国内一流企业，为全球用户提供一流的产品和服务。
安徽华星重视强调对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。安徽华星自建立起，就建立相对完善的售后服务体系、客户服务体系以及持续改进体系。
近年来，安徽华星凭借强大的规模和实力优势，在专精特新道路上孜孜以求，不断创造出市场奇迹，严格、科学的质量管理体系，推动了安徽华星产品质量不断提升，使安徽华星得以在行业内的品牌影响力、美誉度持续攀升，同时获得了政府、行业团体、客户单位高度认可。
二、企业质量管理
百年大计，质量第一，安徽华星始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面综合的质量管理。一切为用户，一切以预防为主，一切依据事实与数据，一切按规范办事。
（一）质量管理机构
安徽华星设立独立的质量管理部门，对质量策划、 质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻安徽华星最高层质量决策。公司在总经理的领导下，整体划分为市场线、制造线、质量线，公司各工序都设置了专门的质量部检验人员，并在全公司范围内明确各级工序位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进。
（二）质量管理体系
安徽华星已获得ISO9001质量管理体系认证，军工产品质量体系认证、AAA级测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、CCC强制性产品认证、PCCC电能产品认证、煤安认证、中国船级社认证、UL认证、TUV认证、矿用产品安全标志认证。
安徽华星始终以顾客为先，做一流的产品，提供一流的服务。安徽华星人追求完美的精神体现在了安徽华星的质量方针之中，安徽华星人对质量水平不断提升追求和不断改进的精神也体现在了安徽华星的质量目标之中。
安徽华星质量方针：依靠科技创新，确保质量第一；追求顾客满意，坚持持续改进。
安徽华星从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。
组织保障：安徽华星建立了完善的质量管理架构。
体系保障：公司已获得ISO9001质量管理体系认证，军工产品质量体系认证、AAA级测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、CCC强制性产品认证、PCCC电能产品认证、煤安认证、中国船级社认证、UL认证、TUV认证、矿用产品安全标志认证等。
制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。
绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、市场遗留率、 产品一次合格率等并纳入考核。
安徽华星还非常注重企业间的合作与交流、员工对于质量的培训教育，积极与同行业公司建立起广泛的联系和技术交流，跟踪、学习、研究技术、产品和市场发展的动向，以具有自主知识产权的创新性技术研发为基础，共同开发新产品、新技术和新工艺，并实现工业化生产和应用。公司设置了专门的培训部门对员工培训教育进行管理和培训体系的研究，并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司制造生产线都设置了培训组，每月对全员进行专门的工艺、产品和质量的培训。公司各部门每季度制定季度培训计划并实施，同时还组织各类专门的培训活动，以及聘请外部培训机构老师进行专题培训，公司通过内外培训不断提升员工的质量意识和水平，并以此作为员工的优劣淘汰参考标准之一，从而不断提高员工的质量水平和能力。
（三）质量安全风险管理
顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性。
为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列的制度，成立了以公司总经理为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。
为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，促进安徽华星品牌美誉度的长期提升，公司专门建立了客户服务中心，并配置专业的客服人员，24小时售前、售中、售后、服务到位制度，即接到用户服务通知后，我公司服务人员在24小时内赶到用户现场，提供服务。公司建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。
三、质量诚信管理
安徽华星坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序 推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进安徽华星质量诚信体系建设。 安徽华星不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量信用奖惩机制； 加强质量诚信文化建设。
（一）质量承诺
诚信守法是安徽华星走向成功的基础，也是持续经营之本。安徽华星的“诚信于人是华星成功之源”的价值观就是诚信守法的最好诠释。公司从小到大、虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，成就了今日的地位。
安徽华星在“公平、光明”核心理念的鞭策下，公司直属监审、人资、采购 开发等职能部门已全面建立起了对内部员工、上下游关联方的诚信评估与管 理系统。安徽华星人敢于剖析自己、敢于批评与自我批评，同时也敢于承担社会责任，在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、经销商、合作伙伴共同维护社会经营环境的诚信。公司严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合 法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争， 构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
（二）运作管理
为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。
安徽华星积极与高校院所进行合作不断进行新产品的研究和开发。注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量和控制。
公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，借助综合订单管理系统平台，以及深厚的行业实践经验和技术能力，优化流程持续提高产品过程流价值，满足客户的质量、交期、成本的要求，近三年来安徽华星产品的交货准时率都保持在100%，得到了客户高度的好评和信赖。
为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门人以及跟进流程，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议， 整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。
（三）营销管理
安徽华星为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保客户单位的产品安全，践行安徽华星提出的“全方位质量控制、全体系质量管理、全过程质量把控”的质量理念，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证客户单位的产品设计、生产、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。
企业保障：公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、售后 服务等各方面，重视客户产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让客户单位在使用我们安徽华星产品的时候，真正做到舒心，放心，感受到高品质的产品质量服务。
公司建立了售后服务网络，从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。
四、质量管理基础
安徽华星始终如一地“坚持诚信于人成功自己是华星成功之源”的理念，一贯以来视产品质量为企业的生命，实行质量安全制造总经理负责制。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售前、售中、售后服务和客户服务机制，安徽华星从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全面进行质量基础管理。
（一）标准管理
企业产品执行国家标准，我公司参与国家标准起草3项，行业标准7项（其中主起草3项）地方标准6项（其中主起草4项）并在政府质监部门进行标准备案。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到先进水平。
（二）计量管理
根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、 “四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、 编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。设置了专门的工 程师对仪器设备进行专门管理，并建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。
（三）认证管理
安徽华星已获得ISO9001质量管理体系认证，军工产品质量体系认证、AAA级测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、CCC强制性产品认证、PCCC电能产品认证、煤安认证、中国船级社认证、UL认证、TUV认证、矿用产品安全标志认证等，安徽华星贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。
（四）检验检测管理
安徽华星建立了完善的外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验单位检测。公司原材料采购选取优质的供应商，从源头确保质量安全。
公司历来十分重视企业的技术创新能力。在竞争日益激烈的电线电缆行业， 公司始终处于行业领导地位，坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新设备、 新材料、新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术水平始终处于行业内最前列。到目前为止获得安徽省新产品5项 ，高新技术产品18项科技成果28项，省科技进步奖2次等。
五、产品质量责任
安徽华星坚持弘扬“依靠科技创新，确保质量第一；追求顾客满意，坚持持续改进”的质量方针，以及“持 续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念。安徽华星始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为一流企业公司，为客户提供一流的产品和服务，从而更好地实现为企业创效益。
（一）产品质量水平
公司生产技术水平一直处于行业领先地位，在生产规模、产品品种和生产工艺上，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持100%，客户满意率每年不断提升。
（二）产品售后责任
顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。
（三）企业社会责任
多年来，公司切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了客户到的认可，政府的支持。
1、员工人文关怀
安徽华星在谋求自身发展同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，公司领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体员工共享企业发展的成果。
2、企业文化环境营造
企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，安徽华星非常重视对企 业文化环境进行营造，从而为员工提供更好的工作空间，搭建企业文化传播的平台，展示企业的对外形象和文化。
3、文娱活动
公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。
4、工作、生活环境建设
安徽华星坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作 和生活氛围。在工作上，安徽华星注重对员工的职业生涯管理进行规划，加强对员工个人素质的培养，定期为员工开展培训，具有完善的人才培训养体系与 绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。
（四）质量信用记录
通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾 客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。
公司历来要求与保证的是将顾客投诉 100%及时响应，并规定在24小时内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，安徽华星建立了比较完善的售后服务体系， 及时处理客户售后服务问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。
六、报告结束语
从创业初期的单一电线生产企业，到如今电缆类型十八类涉及六百多个品种，安徽华星始终以“诚信于人成功自己是华星成功之源"”的企业核心价值观为导向，肩负“靠科技进步，创华星品牌;争同行一流，为顾客着想”的发展使命，用优质的产品、优质的服务提供给客户。
安徽华星电缆集团有限公司
2021年4月20日